Τη δημιουργία νέας σύγχρονης πλατφόρμας παρατηρήσεων και επισημάνσεων προωθεί ο ΟΣΕΘ για τους πολίτες που θέλουν επώνυμα ή ανώνυμα, να εκφράσουν παράπονο ή να προχωρήσουν σε αναφορές για οποιοδήποτε πρόβλημα αντιμετωπίζουν κατά τη διάρκεια της μετακίνησης τους με λεωφορεία, Μετρό ή κατά τη διάρκεια της αναμονής τους σε στάσεις και σταθμούς.
Ο ΟΣΕΘ έχει υπογράψει σχετική σύμβαση με τον ανάδοχο ο οποίος υποχρεούται να παραδώσει προς χρήση την πλατφόρμα μέχρι τις 20 Δεκεμβρίου 2025.
Το νέο σύστημα, σύμφωνα με την απόφαση του ΟΣΕΘ, θα παρέχει μια χρηστική σειρά από σύγχρονες δυνατότητες, τόσο για τον πολίτη – επιβάτη όσο και για τους διαχειριστές της (ΟΣΕΘ – ΟΑΣΘ – ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΜΕΤΡΟ).
Περιλαμβάνει φόρμα υποβολής αναφοράς όπου θα παρέχεται η δυνατότητα επιλογής του μέσου μετακίνησης, αν το πρόβλημα αφορά σε λεωφορεία αστικών ή υπεραστικών γραμμών ή στο Μετρό κ.λπ..
Μέσω της πλατφόρμας παρέχεται η δυνατότητα στον χρήστη να επιλέξει τον τύπο του προβλήματος που αντιμετωπίζει (π.χ. καθυστέρηση, κακοτεχνία, καθαριότητα, βλάβη, πληροφόρηση) να γράψει το μήνυμα του να παραθέσει την τοποθεσία που έλαβε χώρα το πρόβλημα μέσω χάρτη (click-to-placemarker) ή μέσω του gps της συσκευής του χρήστη
